고객 여정 지도 활용하기 (+ Figma & Miro 템플릿)
고객 여정 지도는 전체 팀이 사용자 경험을 시각화하는 데 효과적입니다. AirBnB와 Spotify 같은 회사의 예시를 통해 정책, 고객 서비스, 모바일/데스크톱 화면, 문제점 등을 어떻게 매핑하는지 보여줍니다. 또한, Figma와 Miro에서 사용할 수 있는 무료 템플릿 링크도 제공하며, '스마트 인터페이스 디자인 패턴' 비디오 코스도 소개합니다.